摘要
    中国的传统五行文化，渗透到我国社会的各个领域，至今仍有积极影响。ISO9001作为国际标准化组织推荐的质量管理体系标准被世界各国广泛采用，但是在实际运行中存在理解、执行不到位的现象。用中国的传统五行文化对现行的ISO9001质量管理体系标准中各基本过程及其关系进行解读利于从整体上把握质量管理体系各过程的作用与相互关系。
    ISO9001质量管理体系标准可以归纳为五个基本过程，分属五行并拥有五行的特性：系统透明的文件管理（条款4）属金，强调系统与规范；管理职责（条款5）属火，强调管理方向与渠道；资源管理（条款6）属土，强调能力；产品实现（条款7）属水，强调受控下的执行与增值；测量、分析与改进（条款8）属木，强调自身的调节与改进。
    五个基本过程间按照五行相生相克的关系相互促进、相互制约，协调发展。当任何一个过程出现过强或过弱的异常情况时，会影响到组织运行中的其他系统，使组织运行循环受阻。
    本文希望能从新的角度理解应用推广ISO9001质量管理体系，以共同推动先进的质量管理方法的应用，提升社会的整体质量建设水平。
    关键词：五行 质量管理体系 基本过程
1  引言
    在深入开展实施科学发展观过程中，各单位积极推广应用先进的质量管理方法，提高自身的综合竞争力，从而整体提升社会的质量建设总体水平。其中ISO9001质量管理体系的应用最为广泛，截止到2009年3月31日，我国获得认可的认证机构颁发的现行有效的质量管理体系认证证书277314张（国家认证认可委公告《关于公布2010年一季度认证机构及自愿性认证信息的公告》2010年第20号）。然而，现实中有部分组织存在对标准的理解执行不到位的现象。
    五行系统论是我国的传统文化，形成于夏商之际，完善于春秋战国，影响持续至当今社会，已经广泛地渗透到中国的社会制度、思想文化、自然科学与语言文字等各个领域。正如近代思想家梁启超所言，五行思想形成以后，“建以万斛狂澜之势，横领思想界之全部”（《古史辩》）。（《五行与中国传统文化》贺娟　刊发时间：2009-10-22《光明日报》）
    如何借助中国的传统五行文化理论对ISO9001标准进行解读，对理解质量管理体系所属各过程的性能及其相互间的关系，对提高质量管理体系的推广应用水平有一定的现实意义。
2  中国传统五行文化的要点
    最早记载“五行”学说的是夏商时期的《尚书•洪范》，其上曰:“五行:一曰水,二曰火,三曰木,四曰金,五曰土。水曰润下,火曰炎上,木曰曲直,金曰从革，土爰稼穑。”这是朴素系统论的直接来源，经过其后的不断发展，形成了较为完善的系统观点：
2.1  系统最稳定的五个子系统
    在自然界与人体生命的方方面面，通过性质、属性相近以及存在联系的法则，每一个有机整体都可以推演和归类为五个子系统，而五个子系统保证了系统最稳定的状态。各子系统可以用不同的代号表示，如木、火、土、金、水等，（大陆的郭戊英及台湾的林国雄学者等分别从不同方面进行了证实。）如表1：
表格1：五行的特性及传统的部分事物属性归类

2.2五行间的相生相克关系
    五行之间相互协作，彼此牵制，推动个大系统的有机运行与发展。
    图 1五行之间的相生相克关系图

    五行相生，是指木、火、土、金、水之间存在着有序的依次递相资生、助长和促进的关系，次序为:木生火、火生土、土生金、金生水、水生木，木又复生火，循环不息；
    五行相克，是指木、火、土、金、水之间存在着有序的间隔递相克制、制约的关系。五行之间递相克制的次序为：木克土、土克水、水克火、火克金、金克木、木又复克土，循环不已。在相克关系中，任何一行都具有“克我”和“我克”两方面的关系。“克我”者为“所不胜”，“我克”者为“所胜”。
    相生与相克的对立统一，维持着事物之间的协调平衡；
2.3五行间的相乘相侮关系
    五行之间还存在着相乘和相侮的关系，阐释了事物之间协调平衡被破坏后的相互影响：
    五行相乘，指五行中某一行对其所胜一行的过度克制，五行相乘的次序与相克相同；
    五行相侮，是指五行中某一行对其所不胜一行的反向克制，即反克。五行相侮的次序是：木侮金，金侮火，火侮水，水侮土，土侮木；
    五行之间的相乘和相侮，均为五行之间生克制化关系遭到破坏后出现的异常相克现象，两者皆可由五行中任何一行的“太过”和“不及”引起。在发生相乘时，也同时发生相侮；在发生相侮时，也可同时发生相乘。实际上是一个问题的两个方面。
3  用五行系统的传统文化解读ISO9001
    通过五行系统的传统文化观点，对质量管理体系涉及的各过程进行属性分类，并探讨它们的相互促进与相互制约的关系，预测出相乘相侮的趋势影响，及时采取措施修正，将利于质量管理体系的理解与推进。
3.1质量管理体系的五行分类
    ISO9001质量管理体系所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性（0.3条款）。鼓励采用过程方法，并给出了以过程为基础的质量管理体系模式，展示了第4章至第8章所提出的过程联系（0.2条款）。提出质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析和改进有关的过程。（4.1条款注1）
    标准对各过程的属性及过程间的相互关系没有进行相应的说明与分析。如果按照五行系统文化对各过程及其相互关系进行分析解读，可能会有利于理解标准，利于把握各过程间的相互关系，有助于推动体系的发展。如表格2，是参照五行文化，把质量管理体系的基本过程归为五大类：
    表2： ISO9001质量管理体系的五类基本过程

3.2用五行文化理解各条款的性能与作用
3.2.1管理职责（条款5），行火
    管理职责（条款5）过程，以增强组织所依存的顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，从而获得回报，发展自我。为实现这一目的，确定方针，进行相应目标管理策划，通过明确职责权限与沟通使管理者的意志得到执行，并将各种影响体系有效性的信息及时沟通，通过系统的管理评审机制进行审视与改进。
    该过程是积极主动的，如同人体的心脏主血脉、主神志，在体为脉，在窍为舌。理解该条款时需要注意领导作用的发挥，因为该过程主导着组织的发展方向，决定着组织的职能管理机构，如同主血脉、主神志一样；同时应注意沟通，使组织的“神志”在各职能部门保持有效沟通，合理宣传，发挥喉舌作用，引导组织的发展方向，发挥整体的效率。
    而在实际运用中发现该条款是质量管理体系中运用最为薄弱的，表现为：
    方针目标不能准确定位：组织的顾客及内部的顾客需求不明晰，没有得到相应的确定与满足，缺乏长远的战略管理；
    管理层对组织的战略制定执行管理与日常的管理脱节：方针目标确定后，不能进行有效的目标分解，或各项目标分解不深入、不细致、不清晰；组织内的组织机构设置不合理或过于庞大，不利于效率的发挥，；
    组织的沟通管理不到位：各项管理的接口不明确，信息传递的上下级关系与渠道不明确，信息不畅，政令不通；员工不清楚公司高层的管理动向；
    管理的渠道不能形成良好的闭环，管理评审流于形式，改进机制得不到强化等。
3.2.2资源管理（条款6），行土
    资源管理（条款6）过程，是组织各项活动的出发点，直接决定了组织所处的行业位置与当前管理水平，也是组织进行质量管理体系的基础。
    资源管理过程在五大过程中最为重要，如同脾脏的主运化、升清和统摄血液一样，它决定了组织达到产品要求的能力、满足顾客要求的能力、实施保持质量管理体系并持续改进其有效性的能力，即决定了组织创造价值的能力。整个资源系统的有效运行，保证了组织全身的给养，使其他系统得到正常的运作。
    在实际理解本过程时，注意对资源能力的理解：
    首先是能力需求的确定，在组织运作的初始，应当根据顾客（内部和外部）要求进行资源配置能力的确定，注意能力指标要明确，可测量、可参考、可校验；
    其次是满足能力要求的配置，方式可以多样，如人力资源可以招聘、培训、换岗等，基础设施可以购置或自制等，都应注意资源的充分有效，可以保证策划过程能力的实施，满足要求；
    再次是对资源能力的管理，通过对资源实际运作的业绩测量与评价，对资源进行管理，保证能力的持续稳定满足，从而提升组织运行的有效性与高效率。其中，对资源能力变化的管理，是资源管理中最重要的管理。变化是永恒的，组织的顾客及其需求会发生变化、组织的方针目标会发生变化、资源寿命会发生变化、各种环境导致组织形式发生变化等，均要求资源能力能够持续满足变化的要求。表现为人力资源能力的再评价、培训或其他措施的持续有效性评价与再满足，表现为基础设施的日常维护与维修后的再确认、技术改造更新等；
    在整个过程中，人是第一位的，要坚持以人为本的管理理念。
    在实际的运作中，各组织的薄弱环节是对资源变化的管理不够重视，不断改变的顾客需求得不到识别与能力转化的确认，员工培训有效性不能得到证明，基础设施的维护不到位、技改管理的确认不到位等。
3.2.3系统透明化的文件管理（条款4），行金
    文件管理（条款4）过程体现了组织系统透明的最高管理思想，是统一领导组织内各部门、各职能、各过程的纲领，是组织运行的法制保障，是最高管理层实施直接管理的最现实的工具。
    文件管理过程如同肺脏的主气、司呼吸，主宣发和肃降，主通调水道，朝百脉一样，是组织管理系统的呼吸器，起到沟通意图、统一行动的作用，强调系统透明的规范作用。
    理解该过程，首先在于系统化的思想，它是组织实现有效高效运行的灵魂。因为系统性，明确了各个过程在整个组织中的相对位置，确定了它们的相互作用与顺序。犹如在各个过程外的整体系统中施加了磁力场作用，使组织内的各职能部门有序化，围绕组织的方针与目标协同行动、高效运作。表现在条款4.1的总要求，是质量管理体系的最高要求与管理思想。即使是游离于组织管控外的外包过程，也同样受到的约束，可通过7.4条款进行管理，保证系统的一致性。
    理解该过程的第二个方面是系统的管理思想最终以透明化的文件形式得到体现，组织的各项活动均用适宜的统一文件形式进行梳理，“朝百脉”，进行统一的治理和调节。（ISO9004标准4.2、ISO9000标准2.7.1）因为有了文件，使团队中不同背景的成员有了统一的认识，使个性化的员工力量得以凝聚，求大同存小异，利于实现组织的目标。
    可以通过文件管理系统打造组织的管理机制，形成强有力的约束，实现组织治理的法治化。该过程保证了管理的统一性、规范性，避免过多的人治或面对现实各种变化的不知所措，可以通过形成 “铁打的营盘流水的兵”的管理机制，提高组织的运行效率，保证运营管理的稳定有效。
    在实际运行的过程中，质量管理体系推行的不足主要表现为：文件内涵的缺失，与组织的管理思想不一致，或抄袭别人的文件，形式大于内容；记录管理的不完备，对形成的组织历史资产管理不系统，影响了组织文化积淀的形成与发挥。
3.2.4产品实现（条款7），行水
    产品实现（条款7）过程包括信息流软件为主的产品实现的策划（7.1）、与顾客有关的过程（7.2）及设计开发（7.3），以及实物流硬件为主的采购（7.4）、生产和服务的提供（7.5）及监视和测量设备的控制（7.6）过程。是组织利用其机体资源（6）实现方针目标的过程，又是联系社会的纽带，前与组织外顾客的需求相接，后通过产品的交付联系社会的消费者，涉及到企业外相关方。
    产品实现过程如同人体的肾脏，主藏精、主水液、主纳气性能，在体为骨，在德为智。该过程面对所有的增值活动或支持增值的活动，利用有效规范的文件（条款4），实现产品的按要求提供，直接影响着组织的盈利能力。
    该过程强调受控状态下的有效执行，强调实现组织的增值。要求各项活动在实施前得到确认、在实施中得到监视和测量、在实施后得到记录、在变化时得到及时的更新管理：
    首先，注意对策划结果的验证、确认与评审，保证策划结果符合要求，且与体系的其他过程的要求相一致，它是有效执行的前提，表现在7.1到7.6的各个环节；
    其次，强调各过程的规范管理，用管理软性的文件规范性确保有效的沟通，即接纳文件管理系统的精气，严格执行并进行相应的记录；用管理硬件的监视和测量的方式及其设备的控制，为产品符合确定的要求提供保证；
    再次，产品实现过程也要求对变化进行跟踪更新，并进行相应的策划评审的跟进，保证产品实现过程的方向性与有效性，如老顾客要求的变更、设计的变更、供方的再评价、监视和测量设备的再调整等；
    在产品实现过程系统强调以智养精，即在整个产品实现过程应该引入先进的生产或管理技术，强调创新，强调效率与成本，实现收益的增加，体现增值。
    在实际的运行中，不足主要表现策划文件的执行不到位，另外是对变化的管理不敏感，如客户的要求改变的情况下，不能及时在组织内得到传递，保证过程的及时有效实施。
3.2.5测量、分析与改进（条款8），行木
    测量、分析与改进（条款8）过程构建了组织管理过程的闭环，实现了对策划结果的验证与确认。能够通过策划结果实现程度的证据发现组织提供产品的能力，发现组织的运营能力，找出不足与改进机会，并持续改进其有效性。
    测量、分析与改进过程如同人体的肝脏，为魂之处，血之藏，筋之宗，主疏泄，主治节。其主体是调节与改进，测量分析只是辅助的手段。测量分析与改进系统的有效运行，能够及时发现不符合，并对不符合做出处理，对组织运行的阻碍及时疏泄，对组织运行不利的毒素进行清除，保证组织运行机制的有效治理与调节，使结果符合策划的要求，实现顾客满意，直至相关方的满意，是组织长久持续发展的不竭动力。
    在实际运用测量、分析与改进时，应该按照策划的方案进行比对，强调符合性的基础上，强调有效高效的调节功能，强调持续改进。通过利用包括对统计技术在内的适用方法进行测量、分析发现不足，采取纠正与预防措施实现持续改进。
    而现实中的一些组织存在着运行不良的情况，表现为：不能从系统上形成调节机制，不能根据策划的方案进行监视测量形成管理闭环，结果考核与目标计划的不一致；只重视产品结果的监视测量不重视过程结果的监视和测量，导致过程的不可控而效率低下；对中间过程的不合格产品的放行管理不严格，不易改进过程的效率；对纠正措施、预防措施的实施有效性的评审不足等。
3.3用五行文化理解各系统间的相互关系
    通过3.2的分析解读，可以看出各个过程的主要性能：管理职责决定组织的管理方向与渠道，资源管理强调能力，文件管理强调系统与规范，产品实现强调受控执行与增值，测量、分析与改进强调组织自身调节与改进。它们之间的相互关系是什么呢？
3.3.1五个基本过程间的相生相克关系
    按照传统的五行文化理解，它们之间同样存在着相生相克的关系，如图2：
相生关系表现为：管理职责（火）促生资源管理（土），资源管理（土）促进文件管理（金），文件管理（金）促进产品实现（水），产品实现（水）促生测量、分析与改进（木），改进系统（木）又通过管理评审等促进管理职责（火）的再策划，是单向的循环促进关系；
    相克关系表现为：管理职责（火）制约着文件系统（金）（包括文件的批准与管理），文件系统（金）约束着测量分析与改进（木），测量、分析与改进（木）决定了资源管理（土）的重新配置，资源管理（土）又制约着产品实现过程（水）的能力，产品实现过程（水）的能力制约着管理职责（火）的目标实现，顺序进行。
    图 2质量管理体系五个过程的相生相克关系

    通过了解五个系统之间的相生相克关系，可以理解它们之间的相互促进与相互限制，维护组织的平衡协调发展。每一单独过程都会受到某一过程的促进与限制的影响，又都会促进与限制其他的某一过程，相生相克关系如表3：
    表3：质量管理体系五大过程间的相生相克关系

3.3.2五个基本过程间出现异常时的相互影响
    系统论要求各子系统或内在要素间的相互协调与有序发展。如果任何一项要素出现过分强盛或相对虚弱的情况，会导致与其他要素关系的不和谐，出现相乘或相侮现象，使流程出现阻碍甚至中断。相互间的相乘相侮影响如表四：
    表四：质量管理体系五个基本过程间的相乘与相侮关系

4  总结与启示
    质量管理体系作为一个系统，可以用传统的五行系统文化进行解读。
    ISO9001质量管理体系标准推荐的过程方法PDCA，是时序性的。而五行系统文化提供了各过程属性及其相互间联系的阐释，利于从整体上把握组织运行过程的条理性。
    利用五行系统文化的解读，可以使组织在总体层面上，对各子管理过程进行定位，通过对运行现状的分析，找出存在的薄弱环节，采取适宜的行动，使组织运行的循环更加顺畅，更加有利于实现持续改进。
    由于作者水平有限，对系统的分解与相互关系的阐述尚处于粗浅，谨希望能够起到抛砖引玉的作用，期待各位的关注与研究，以更好地发挥ISO9001质量管理体系的作用。
    参考文献：
    1、国家认证认可委，《关于公布2010年一季度认证机构及自愿性认证信息的公告》，2010年第20号
    2、贺娟，《五行与中国传统文化》，2009-10-22《光明日报》
    3、林国雄（1996），《新儒学经济思想的五行解说》，面向新世纪的中国管理，上海交通大学版社
    4、吴鸿洲等，一百天学中医基础——中医百日通丛书，上海科学技术出版社，2004
    5、GB/T19001:2008质量管理体系 要求
    6、GB/T19000:2008质量管理体系 基础和术语